Maven AGI wprowadza zaawansowane Voice AI do obsługi klienta z ElevenLabs

Maven AGI, firma wspierająca biznesy w budowaniu i rozwijaniu jakościowych doświadczeń klienta, oferuje teraz zaawansowane Voice AI, które zapewnia natychmiastowe, ludzkie wsparcie dla szybszych i bardziej efektywnych interakcji. Obsługa klienta jest z natury multimodalna, często obejmując czat, e-mail i głos. Maven AGI dostrzegło, że automatyzacja głosu to kluczowy krok naprzód. Kanały tekstowe nie zawsze spełniają oczekiwania klientów, ponieważ wielu użytkowników preferuje bezpośredniość i płynność rozmów głosowych. Dzięki integracji z platformą Conversational AI jako fundament wspierający Maven AGI

Zintegrowane platformy zapewniają wyższą jakość i szybkość

Przy rozważaniu Conversational Agents, firmy stoją przed strategiczną decyzją: budować wewnętrznie czy kupić zintegrowane rozwiązanie. Budowanie wszystkiego od podstaw wymaga połączenia gotowych dużych modeli językowych lub niestandardowych modeli dostrojonych,

Alternatywnie, zakup platformy takiej jak ElevenLabs' Agents Platform dostarcza firmom niezbędne "klocki", w tym zamianę tekstu na mowę, mowę na tekst, zaawansowane przełączanie, VAD, orkiestrację i integracje telefoniczne, wszystko w jednym systemie. To zintegrowane podejście znacznie skraca czas wdrożenia, poprawia płynność interakcji i eliminuje niepotrzebne opóźnienia. Firmy takie jak Maven AGI uważają tę opcję za szczególnie atrakcyjną, ponieważ pozwala im szybko wprowadzać innowacje i dostarczać najlepsze w swojej klasie doświadczenia głosowe dla klientów bez potrzeby angażowania dużych zasobów w rozwój i zarządzanie skomplikowanym przepływem audio przez orkiestrację wielu różnych dostawców. Zamiast tego, Maven AGI może skupić się na LLM, bazie wiedzy i integracjach danych agenta AI, które automatyzują do 93% interakcji z klientami. W połączeniu z ElevenLabs Conversational AI, to zapewnia optymalną wydajność i satysfakcję klientów.

"Jesteśmy dumni ze współpracy z Maven AGI, aby wprowadzić możliwości Conversational AI do ich platformy. Głos jest kluczowym elementem znaczącego zaangażowania klientów i cieszymy się na dalszą współpracę, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę."

— Ben Budde, VP ds. przychodów w ElevenLabs.

"Technologia ElevenLabs sprawia, że wsparcie telefoniczne na żywo jest bardziej adaptacyjne i efektywne. Słucha, mówi i odpowiada w czasie rzeczywistym. W połączeniu z platformą Maven dostarczamy potężne rozwiązanie, które zarządza kontekstem, obsługuje przerwania i zapewnia płynne przekazywanie, gdy jest to potrzebne. ElevenLabs dostarcza nam kluczowy element do dostarczania wyjątkowych doświadczeń klientom naszych klientów."

— Sami Shalabi, CTO i współzałożyciel Maven AGI

Dostosowane doświadczenia w kluczowych sektorach

Rozwiązanie Maven AGI jest zoptymalizowane dla wymagających sektorów takich jak Fintech, Retail, Travel i B2B SaaS. Połączona architektura pozwala agentom głosowym Maven AGI płynnie obsługiwać złożone interakcje z klientami, zwiększając satysfakcję klientów i efektywność operacyjną.

Ta współpraca pokazuje, jak firmy mogą skutecznie wykorzystać technologię ElevenLabs, tworząc doświadczenia AI zorientowane na głos, które są solidne, niezawodne i gotowe do wdrożenia w przedsiębiorstwach.